Statement of Downtime

Kepada Pelanggan Yth,

Terima kasih atas dukungan dan kesetiaan Anda untuk terus menggunakan layanan kami.

Pada kesempatan kali ini kami ingin menyampaikan surat pernyataan resmi perihal downtime yang dialami selama kurang lebih 3 hari.

Kami informasikan bahwa network kami mengalami serangan distributed denial-of-service (DDoS) berturut-turut dan berjenis volumetric attack yang menyebabkan terjadinya kepadatan traffic (flood traffic). Kami telah berupaya menyelesaikan masalah ini dengan cara:

1. Berkoordinasi dengan Upstream
   Hasil: Blackhole (Tidak efektif)
2. Third-party Anti DDoS
   Hasil: Blackhole (Tidak efektif)
3. IP Transit Clean Pipe
   Hasil: Cukup Efektif

Masalah yang terjadi sebenarnya sudah banyak antara lain seperti IP Blacklist (SPAM, Bruteforce Attack dll) dan kami sudah melakukan peneguran namun klien tidak memahami apa yang harus dilakukan dan justru mengabaikan, Maka keputusan dari manajemen bahwa pemberhentian kontrak secara sepihak dan tidak ada refund berlaku mulai dari tanggal 04 Januari 2024 jika terdapat indikasi atau terbukti VM anda digunakan untuk:

1. Tunneling menggunakan script kustom (Potato, RasCom dll)
2. Inject Bug/Host

Kami memahami bahwa anda kecewa atas tindakan yang kami lakukan, namun masalah ini sudah berlarut berkepanjangan dan mengganggu pelanggan kami yang lainnya.

Jika anda mempunyai banding terhadap tindakan kami, silakan membuat tiket dan berikan saran kepada kami (Win Win Solution)

Demikian pemberitahuan ini kami sampaikan. Kami ucapkan terima kasih atas perhatian dan kerja sama yang diberikan.

Salam,
Atharva Cloud Team

Dear Valued Customer,

Thank you for choosing us as your service provider.

On this occasion we would like to submit an official statement letter regarding the downtime experienced for approximately 3 days.

We inform you that our network has experienced consecutive distributed denial-of-service (DDoS) attacks and volumetric attacks that cause flood traffic. We've worked to resolve this issue by:

1. Coordinate with Upstream
   Result: Blackhole (Ineffective)
2. Third-party Anti-DDoS
   Result: Blackhole (Ineffective)
3. IP Transit Clean Pipe
   Result: Moderately Effective

There are actually many problems such as IP Blacklist (SPAM, Bruteforce Attack etc.) and we have done a reprimand but the client does not understand what to do and ignores, So the decision from management that unilateral termination of the contract and no refund is valid starting from January 04, 2024 if there is an indication or proven that your VM is used for:

1. Tunneling using custom scripts (Potato, RasCom etc.)
2. Inject Bug

We understand that you are disappointed in our actions, but this matter has dragged on for a long time and has been troubling our other customers.

If you have an appeal against our actions, please create a ticket and give advice to us (Win Win Solution)

Thank you for your attention and cooperation.

Regards,
Atharva Cloud Team